Derfor avbryter vi kjøp på nettet

Antall avbrutte kjøp i norske nettbutikker går ned, men likevel er det flere ting som irriterer når vi handler på nettet. Her er de tre viktigste årsakene til at vi ombestemmer oss i siste liten – og noen tips til hva du som forhandler kan gjøre for å unngå det.

Den norske netthandelen fortsetter å vokse, og i 2019 handler vi til sammen for mer enn 163 milliarder kroner – en stigning på 13 prosent fra i fjor. Vi avbryter også færre kjøp enn tidligere, noe som er et stort sunnhetstegn for norsk netthandel. Likevel er det fremdeles ting som kan forbedres, for å få enda flere gjennom det siste leddet i kjøpsreisen.

De 3 største årsakene til at vi avbryter kjøp på nett:

  1. Prisen inkludert frakt/levering ble for høy.
  2. Jeg kunne ikke betale på den måten jeg ville.
  3. Det ble for tungvint å registrere seg.

Ifølge Norsk e-handelsrapport for 2019 er den største grunnen til at vi avbryter kjøp, at totalprisen inkludert frakt ble høyere enn vi så for oss. Både i Danmark og Sverige ombestemmer også over 40 prosent av kundene seg i siste liten fordi fraktkostnadene ble for høye.

Men er dette egentlig noe man kan gjøre noe med?  

 

graf 12_NEH 2019

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vis totalprisen så tidlig som mulig

– Dette er helt klart noe mange nettbutikker kan bli bedre på. Det handler ofte mer om å gi riktig informasjon til riktig tid, enn det å tilby lavest mulig fraktpris, sier Alexander Haneng, direktør for digital innovasjon i Posten og Bring.

Han har to tips til hvordan du som forhandler kan unngå avbrutte kjøp på grunn av fraktkostnader:

  • Oppgi pris på frakt og antatt leveringstid allerede på produktsiden – dette virker salgsutløsende.
  • Tilby gratis frakt over en viss handlesum – det er en fin måte å gjøre oppsalg på*.

*I undersøkelsen Bring Research svarte over halvparten at de har valgt å handle for en større sum for å oppnå fri frakt.

 

Tilby en effektiv kjøpsreise med gode valgmuligheter

24 prosent av oss svarer at vi handler på nettet fordi det er raskt og enkelt – noe som gjør det ekstra viktig å tilby en kjøpsopplevelse som faktisk er rask og enkel.

En av hovedgrunnene til at vi avbryter kjøp, er nettopp fordi prosessen ikke var effektiv nok, og innen alle alderssegmenter svarer over halvparten av oss at vi helst vil slippe å skrive inn kortinformasjon når vi handler på nett. 

 Den nest største grunnen til at vi avbryter kjøpet vårt, er fordi butikken ikke kunne tilby den betalingsformen vi ønsket oss – og her har det vært en oppgang sammenlignet med fjoråret. Finner vi ikke betalingsløsningen vi foretrekker, øker sjansen for at vi velger å ombestemme oss og avbryte kjøpet.

Easy checkout er eksempel på en god online betalingsløsning  som tilrettelegger for en effektiv kjøpsreise med gode valgmuligheter. Easy er en ett-klikk betalingsløsning, som inkluderer flere betalingsmetoder; kort, Vipps, og faktura med delbetaling.

 

Vil du lese flere nøkkeltall for norsk e-handel og finne ut mer om de viktigste trendene? Da kan du laste ned Norsk e-handelsrapport 2019 her – helt gratis.

Vipps er nå tilgjengeli som betalingsmetode i Easy
Sepideh Majidzadeh

Sepideh Majidzadeh

Jeg jobber som markedansvarlig i DIBS, en del av Nets og blogger om netthandel. Send meg gjerne kommentarer, spørsmål eller tema du ønsker å lese mer om. Dersom du ønsker å være gjesteblogger kan du ta direkte kontakt med meg: smaji@nets.eu

Kommentarer