Skaff deg flere kunder med god kundeservice

God kundeservice er alfa og omega om du driver en nettbutikk. Dersom kundene opplever at nettbutikken din ikke holder hva den lover, kan det raskt føre til dårlig omtale og negative anmeldelser som kan være vanskelig å bli kvitt. Derfor bør du ha en strategi på hvordan din kundeservice skal fungere.

I dette blogginnlegget guider vi deg til hvordan du kan sette sammen en god kundeservice, slik at kundene får tillit til din nettbutikk.

Slik administrerer du nettbutikken din

Å administrere en nettbutikk kan være like tidkrevende som en fysisk butikk, men det er noen enkle ting du kan gjøre for at jobben blir litt lettere.

Du vil raskt oppdage at du trenger mer lagerplass, både til nye varer som utelukkende blir solgt i nettbutikken, og til en større beholdning av varene som blir solgt både fysisk og på nett.

Det flere ulike lagerløsninger du kan vurdere.

Mr. Big Spender - nettets storforbruker

Vil du tiltrekke storforbrukeren til nettbutikken din og konvertere han til kunde? Da krever det at du vet hvem storforbrukeren er, og hvordan forbrukeratferden hans ser ut online. Selv om mange tror at det er kvinner som shopper tonnevis av sko, så er det faktisk en mann som bruker flest penger på e-handel.

Menn vs. Kvinner - slik handler vi på nett

Den norske e-handelen når nye høyder i 2017, med en omsetning på intet mindre enn 100 milliarder kroner. Det er en stigning på 16% sammenlignet med 2016, og ser man tilbake 5 år er det en stigning på 103%. Tendensen kan ikke misforståes, og ser man på de forskjellige aldersgruppene er det heller ingen tvil - de fleste nordmenn handler på nettet.

Slik får du et personlig forhold til kundene dine i nettbutikken

Som butikkeier vet du at det personlige forholdet til kunden er avgjørende. I en fysisk butikk er det relativt enkelt å få den personlige kontakten – du kan hjelpe kundene med å finne den riktige varen og slå av en prat samtidig. Det er kanskje ikke så enkelt på nett, men med noen enkle grep kan du gjøre kjøpsopplevelsen i nettbutikken til noe helt spesielt for kunden. De skal vi se nærmere på i dette blogginnlegget.

Få orden på returvarer og reklamasjoner

Det er selvfølgelig aldri gøy når kunden vil sende varen tilbake, eller klager på det de har kjøpt, men ifølge loven har kundene dine rett til å returnere varen og få pengene tilbake hvis de angrer på kjøpet. Det er viktig for kundetilfredsheten at levering av returvarer og reklamasjoner foregår så raskt og effektivt som mulig.

Vurder et lager

Med mindre du har tenkt å først produsere eller kjøpe en vare hjem, når kunden bestiller den, skal du som nettbutikkseier vurdere hvordan du vil oppbevare produktene dine. Det er generelt fire opplagte muligheter innenfor lagerløsninger du kan vurdere. 

Få orden på leveringen

Nøkkelordene innenfor levering av varene dine er leveringstid, sikkerhet og pris. Kundene gidder ikke vente lenge eller betale skjorta for å få varene deres.

Motta betaling i nettbutikken din

Det er ikke mye vits i å ha en nettbutikk, hvis kundene ikke kan betale for varene deres. Her hos DIBS er vi eksperter i betalingsløsninger og kan gi deg de beste tips til hvordan du sikkert og enkelt kommer i gang med å motta betalinger i den nye nettbutikken din.

Kjøp et domene til nettbutikken din

For å lokke kunder inn i nettbutikken din, krever det naturligvis først og fremst at butikken finnes på nettet. Derfor skal du kjøpe ditt eget domene, altså en nett-adresse, som butikken kan ligge på.